Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Regelung gilt für alle Bestellungen über livvista.com.

Sie basiert auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie den jeweils anwendbaren nationalen Vorschriften und orientiert sich an den Anforderungen von Google Merchant Center.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt:

• mit dem Tag, an dem die Ware entgegengenommen wurde

• bei Teillieferungen: sobald die letzte Sendung zugestellt wurde

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Mitteilung, beispielsweise per E-Mail oder telefonisch.

Kontaktmöglichkeiten:

• Adresse: 4068 44TH ST 104, SAN DIEGO, CA 92105, United States

• Telefon: +1 (516) 260-9889

• E-Mail: ask@livvista.com

Die rechtzeitige Absendung der Erklärung innerhalb der Frist ist ausreichend.

2. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang des Widerrufs erfolgt die Rückabwicklung der Zahlung.

• Rückerstattung der geleisteten Beträge innerhalb von 14 Tagen

• Auszahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Eine Rückzahlung kann zurückgestellt werden, bis:

• die Ware eingegangen ist

• oder ein Versandnachweis vorliegt

Die Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs vorzunehmen.

Eine fristgerechte Absendung genügt.

Hinweise zur Rückführung:

• paketfähige Waren werden entsprechend zurückgesendet

• bei sperrigen Artikeln kann eine Abholung organisiert werden

Eine Haftung für Wertminderung besteht nur, wenn die Nutzung über die Prüfung von Eigenschaften und Funktion hinausgeht.

3. Rückgabeanfrage

Vor einer Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich.

Für die Bearbeitung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer zur Identifikation

• Zahlungsnachweis oder Beleg

• bei Mängeln: Bild- oder Videomaterial zur Dokumentation

Nach Prüfung erfolgt eine Rückmeldung mit weiteren Schritten.

Üblicher Ablauf:

• Rücksendeadresse wird bereitgestellt

• Hinweise zum Versand werden übermittelt

• ggf. ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF)

Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können nicht eindeutig zugeordnet werden.

4. Kosten der Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Zeitpunkt der Anfrage.

• innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: Rücksendekosten werden übernommen

• nach Ablauf dieser Frist: Kosten können vom Käufer getragen werden

5. Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

• Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs

• Auszahlung über die ursprüngliche Zahlungsart

Eine Verzögerung ist möglich, solange die Ware oder ein Versandnachweis noch nicht vorliegt.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Für eine ordnungsgemäße Abwicklung sollte die Ware in einem geeigneten Zustand zurückgegeben werden.

• möglichst unbenutzt und vollständig

• inklusive Verpackung und Zubehör

• in einem Zustand, der eine Weiterveräußerung ermöglicht

Bei übermäßiger Nutzung kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden, sofern dies rechtlich vorgesehen ist.

7. Umtausch

Ein Austausch ist möglich, etwa bei abweichender Größe oder Variante.

• vorherige Abstimmung über den Kundenservice erforderlich

• Versand des Ersatzartikels erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

• neue Versandinformationen werden bereitgestellt

8. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, etwa Naturereignissen oder Unterbrechungen in der Logistik, kann es zu Verzögerungen kommen.

In solchen Fällen werden geeignete Maßnahmen zur weiteren Abwicklung geprüft.

9. Datenschutz

Im Rahmen von Bestellungen und Rücksendungen werden nur erforderliche Daten verarbeitet.

• typische Angaben: Name, Adresse, Kontaktdaten

• Nutzung ausschließlich zur Abwicklung von Bestellung und Service

Die Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR.

Es bestehen unter anderem folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte Daten

• Berichtigung unzutreffender Angaben

• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

Anfragen hierzu können über die oben genannten Kontaktwege gestellt werden.

10. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte die Lieferung beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

• Beschreibung des Problems

• ergänzend Bildmaterial zur Dokumentation

Weitere Schritte werden anschließend abgestimmt.