Stornierung von Bestellungen

1. Allgemeine Hinweise

Eine direkte Stornierung über die Website ist derzeit nicht vorgesehen.

Für entsprechende Anfragen ist eine Kontaktaufnahme erforderlich.

Unterstützung kann über folgende Wege erfolgen:

• E-Mail: ask@livvista.com

• Telefon: +1 (516) 260-9889

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus ab.

• innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang kann eine Anfrage gestellt werden

• Voraussetzung ist, dass der Versand noch nicht eingeleitet wurde

Sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine Unterbrechung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage) genutzt werden.

3. Vorgehen nach Versand

Wurde die Bestellung bereits verschickt, stehen alternative Optionen zur Verfügung.

• Annahmeverweigerung bei Zustellung möglich

• Rücksendung nach Erhalt entsprechend den Rückgabebedingungen

Die Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Für die Bearbeitung wird eine kurze Anfrage mit relevanten Angaben benötigt.

• Bestellnummer zur eindeutigen Zuordnung

• Zahlungsnachweis, z. B. Screenshot oder Beleg

• kurze Angabe zum Grund der Anfrage

Nach Eingang der Informationen wird der Status überprüft und entsprechend weiterverarbeitet.

5. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Prüfung der Anfrage erfolgt eine Rückmeldung per E-Mail.

• bei bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung eingeleitet

• die Bearbeitung startet in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab und kann etwa 10–15 Tage betragen.

Falls die Rückzahlung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erfolgt:

• erneute Kontaktaufnahme mit Angabe der Bestelldaten erleichtert die Nachverfolgung